**Правильные ответы:**Какие типы пользовательских полей доступны в Битрикс24?
Выберите верные ответы:
Деньги
Да/Нет (флажок)
Строка
* **Деньги**
* **Да/Нет (флажок)**
* **Строка**
**Пояснение:**
Все три перечисленных типа являются стандартными пользовательскими полями в Битрикс24 (в CRM, задачах, списочных сущностях и процессах):
* **Деньги** — позволяет указывать сумму и выбирать валюту;
* **Да/Нет (флажок)** — логический тип полей для быстрых отметок (булево значение);
* **Строка** — базовый текстовый тип для ввода любых строковых данных.
**НЕ Правильные ответы:**Какой уровень прав доступа для контактов можно указать в настройках роли?
Выберите верные ответы:
Изменение всех контактов
Изменение только своих контактов
Изменение своих контактов и контактов своего отдела
* **Изменение только своих контактов**
* **Изменение своих контактов и контактов своего отдела**
**Пояснение:**
В ролевой модели прав доступа CRM Битрикс24 градация «Изменение всех контактов» не существует как отдельный самостоятельный пункт в интерфейсе настройки.
Градация уровней доступа (от наименьшего к наибольшему) строится следующим образом:
1. **Нет доступа**
2. **Свои** (только элементы, где сотрудник является ответственным)
3. **Своего отдела** (свои + контакты сотрудников своего отдела)
4. **Подотделов отдела**
5. **Все открытые**
6. **Всех сотрудников** *(эквивалент полного доступа ко всем контактам в системе)*
**Правильный ответ:**Адаптация карточки справочников, списков контактов и компаний, а также других элементов интерфейса портала:
Выберите ответ:
Не является задачей специалиста по внедрению, так как каждый пользователь сам настраивает интерфейс для себя.
Является важным элементом внедрения, так как необходимо адаптировать продукт под конкретную компанию.
Не является задачей в рамках внедрения, так как интерфейсы Битрикс24 созданы уже максимально удобными для всех компаний и не требуют настройки.
**Является важным элементом внедрения, так как необходимо адаптировать продукт под конкретную компанию.**
**Пояснение:**
Каждый бизнес имеет свою специфику, уникальные процессы и требования к сбору данных. Адаптация карточек CRM (контактов, компаний, сделок), списков и реестров (удаление лишних стандартных полей, добавление уникальных пользовательских полей, настройка обязательности заполнения и создание общих представлений для отделов) — это ключевая задача специалиста по внедрению. Без этого сотрудникам будет неудобно работать с системой, а данные будут собираться некорректно.
**Правильный ответ:**Представим ситуацию: сотрудник создает новый контакт и указывает телефон, который уже есть в базе у другого контакта. Как отреагирует система?
Выберите ответ:
Система покажет предупреждение о дубле и не позволит добавить такой контакт.
Никаких реакций не будет, сотрудник сможет добавить дублирующий контакт. Проверка на дубликаты работает только при импорте.
Система покажет предупреждение и список контактов с таким же телефоном. Сотрудник сможет проигнорировать предупреждение и сохранить контакт.
**Система покажет предупреждение и список контактов с таким же телефоном. Сотрудник сможет проигнорировать предупреждение и сохранить контакт.**
**Пояснение:**
В Битрикс24 включен встроенный «Контроль дубликатов». При вводе уникальных идентификаторов (телефон, email) в режиме реального времени CRM проверяет базу данных. Если совпадение обнаружено, система выводит информационное предупреждение (со ссылкой на уже существующий контакт/компанию), но **не блокирует** сохранение жестко. Сотрудник при необходимости может проигнорировать предупреждение и завершить создание карточки (например, если телефон принадлежит секретарю или представителю нескольких разных компаний).
**Правильные ответы:**Как работает проверка на дубликаты контактов в Битрикс24?
Выберите верные ответы:
При добавлении контакта
Как отдельная функция, которую можно запустить для проверки текущих контактов на дубли.
При импорте.
* **При добавлении контакта**
* **Как отдельная функция, которую можно запустить для проверки текущих контактов на дубли.**
* **При импорте.**
**Пояснение:**
Все три варианта являются верными, так как механизм контроля дубликатов в Битрикс24 работает во всех этих сценариях:
1. **При добавлении контакта (ручной ввод):** В момент заполнения полей (телефон, email) CRM сверяет данные с базой и выводит предупреждение о совпадении.
2. **Как отдельная функция:** В списке контактов (через меню *Шестеренка → Контроль дубликатов / Поиск дубликатов*) администратор или менеджер может в любой момент запустить сканирование и автоматическое или ручное объединение накопленной базы.
3. **При импорте:** На шаге загрузки файла импорта доступна специальная настройка, указывающая системе, как поступать при обнаружении совпадений (разрешить дубликаты, заменять их, пропускать или объединять).
**Правильный ответ:**Что можно сказать о карточке справочника “Компании” в Битрикс24?
Выберите ответ:
Она может быть настроена аналогично карточке контактов: добавлены нужные поля, скрыты ненужные.
В отличие от карточки контакта, в ней поля не могут быть добавлены, но могут быть скрыты неиспользуемые поля.
В отличие от карточки контакта, в ней скрывать поля нельзя, но можно добавить пользовательские поля.
**Она может быть настроена аналогично карточке контактов: добавлены нужные поля, скрыты ненужные.**
**Пояснение:**
Карточки основных сущностей CRM в Битрикс24 (Компании, Контакты, Сделки, Лиды) абсолютно унифицированы по логике кастомизации. Администратор или менеджер с соответствующими правами может гибко менять структуру карточки Компании: создавать пользовательские поля любых типов, скрывать или удалять неиспользуемые системные поля, изменять их порядок, а также сохранять единый вид карточки для всех сотрудников компании или отдельных отделов.
**Правильный ответ:**Сколько дней хранятся в корзине удаленные контакты или компании?
Выберите ответ:
14
30
5
60
**30**
**Пояснение:**
Все удаленные сущности CRM в Битрикс24 (включая контакты, компании, сделки, лиды и счета) перемещаются в корзину и хранятся там ровно **30 дней**. В течение этого срока их можно легко восстановить со всей связанной историей. По истечении 30 дней элементы автоматически и окончательно удаляются из системы.
Дополнительные детали о работе с удаленными сущностями и файлами можно посмотреть в видеоинструкции Корзина в CRM Битрикс24.
*Это видео наглядно показывает, как устроена корзина CRM Битрикс24, сколько времени хранятся сущности и как происходит процесс их восстановления.*
**Правильные ответы:**Если у компании уже есть данные по клиентам в различных системах, как их можно перенести в Битрикс24?
Выберите верные ответы:
С помощью REST API
С помощью готовых решений для миграции из других систем
С помощью импорта из Excel (в формате CSV)
* **С помощью REST API**
* **С помощью готовых решений для миграции из других систем**
* **С помощью импорта из Excel (в формате CSV)**
**Пояснение:**
Все три предложенных варианта являются официальными и доступными способами переноса данных в Битрикс24:
1. **С помощью REST API** — используется для разработчиков и сложных кастомных интеграций, когда нужно настроить автоматическую синхронизацию или перенести сложные связки данных из самописных/редких систем.
2. **С помощью готовых решений для миграции** — в Битрикс24.Маркетплейсе доступны приложения от официальных партнеров для автоматического «бесшовного» переезда из других популярный систем (amoCRM, Мегаплан, 1С, Zoho и др.).
3. **С помощью импорта из CSV** — стандартный встроенный инструмент системы, позволяющий загружать списки контактов, компаний, лидов и сделок из таблиц Excel, выгруженных в формате CSV.
**Правильный ответ:**Администратор настроил вид карточки контакта и выбрал “Установить общую карточку для всех пользователей”. Это значит:
Выберите ответ:
У всех сотрудников будет установлен единый вид карточки, каждый специалист может переопределить этот вид, при этом карточка будет меняться у всех сотрудников. Это позволит иметь наиболее эффективный вид карточки, ведь каждый может добавить что-то от себя.
У всех сотрудников будет установлен единый вид карточки. При этом каждый сотрудник может переопределить вид карточки для себя и переключаться между своим видом и общим.
У всех сотрудников будет установлен единый вид карточки. Сотрудники не смогут настроить свой вид карточки, это позволит создать единый формат работы и облегчит поддержку.
**У всех сотрудников будет установлен единый вид карточки. При этом каждый сотрудник может переопределить вид карточки для себя и переключаться между своим видом и общим.**
**Пояснение:**
Опция «Установить общую карточку для всех пользователей» задает единый эталонный вид интерфейса для всего портала или отдельных подразделений. Однако система сохраняет гибкость: при наличии соответствующих прав доступа сотрудник может настроить персональный «Мой вид карточки» (скрыть или добавить удобные ему поля, поменять их порядок) и в любой момент переключаться между личным представлением и общим.
Если менеджер вносит правки в «Моем виде», эти изменения сохраняются только для него и **не меняют** вид карточки у коллег.
**Правильные ответы:**Какие справочники (сущности) для сохранения информации по клиентам представлены в Битрикс24?
Выберите верные ответы:
Контакты
Организации
Компании
* **Контакты**
* **Компании**
**Пояснение:**
В CRM Битрикс24 базовыми сущностями для хранения клиентской базы являются:
* **Контакты** — служат для сохранения сведений о физических лицах (представителях, частных клиентах, партнерах).
* **Компании** — используются для хранения информации о юридических лицах и организациях (ООО, ИП, АО и т. д.).
Сущности под названим «Организации» в Битрикс24 нет (вместо этого используется сущность «Компании», в которой при необходимости можно заполнять реквизиты юридического лица).
**Правильные ответы:**Что можно настроить в карточке контакта?
Выберите верные ответы:
Группировать поля в разделы.
Перемещать поля выше или ниже, чтобы быстрее и удобнее получить доступ к нужной информации
Скрыть неиспользуемые поля.
Добавить поля.
* **Группировать поля в разделы.**
* **Перемещать поля выше или ниже, чтобы быстрее и удобнее получить доступ к нужной информации**
* **Скрыть неиспользуемые поля.**
* **Добавить поля.**
**Пояснение:**
В Битрикс24 карточка контакта поддается полной кастомизации. Администратор или менеджер с соответствующими правами может:
* **Добавлять** новые пользовательские поля любых типов (строка, дата, число, список, деньги и т. д.);
* **Скрывать** лишние или неиспользуемые системные и пользовательские поля;
* **Перемещать** элементы вызовами Drag-and-Drop, меняя порядок их отображения для комфортной работы;
* **Группировать** связанные по смыслу поля в отдельные визуальные блоки (разделы), создавая удобную структуру.
**Правильный ответ:**В карточке контакта есть поле "Тип контакта". Что можно сделать, если стандартные значения списка не подходят для конкретной компании?
Выберите ответ:
В настройках CRM указать необходимые значения. Значения, заданные системой по умолчанию, можно удалить.
В настройках CRM указать необходимые значения. Значения, заданные системой по умолчанию, удалить нельзя, можно только добавить новые.
Значения этого поля не настраиваются, они заданы системой “жестко”. Нужно создать пользовательское поле с необходимыми вариантами значений.
**В настройках CRM указать необходимые значения. Значения, заданные системой по умолчанию, можно удалить.**
**Пояснение:**
Поле «Тип контакта» является системным справочником Битрикс24. Его элементы настраиваются в разделе *CRM → Настройки → Справочники → Тип контакта*. Администратор портала может свободно добавлять новые варианты, переименовывать имеющиеся, а также **удалять** предустановленные системные значения (например, «Клиент», «Поставщик», «Партнер»), если они не используются в бизнес-процессах компании.