Настроить IP-телефонию в Битрикс24 можно тремя основными способами — выбор зависит от того, есть ли у вас уже готовая АТС и какой у вас бюджет.
### Вариант 1. Аренда номера прямо в Битрикс24 (Самый простой)
Этот способ подходит, если у вас ещё нет оператора и нужно быстро запустить звонки без привлечения системного администратора.
1. Перейдите в меню **CRM** → **Продажи** → **Телефония** (или **Маркетплейс** → **Телефония**).
2. Нажмите **Арендовать номер**.
3. Выберите страну, регион и тип номера (городской, 8-800 и т. д.).
4. Загрузите копии документов организации (требование законодательства для активации).
5. Пополните баланс телефонии и назначьте сотрудников, которые будут принимать звонки.
### Вариант 2. Интеграция сторонней Облачной АТС через Маркет
Если вы уже используете виртуальную АТС (например, MANGO OFFICE, UIS, Zadarma, МТС, МегаФон).
1. Перейдите в **Битрикс24.Маркет** (раздел *Приложения*).
2. В поиске найдите приложение вашего оператора телефонии (например, *«Интеграция MANGO OFFICE»* или *«Zadarma»*).
3. Установите приложение на портал.
4. Откройте настройки приложения и авторизуйтесь с помощью ключей API из личного кабинета вашего оператора.
5. Настройте сопоставление внутренних номеров сотрудников в Битрикс24 и в вашей АТС.
### Вариант 3. Подключение своей АТС через SIP-коннектор (Для офисных АТС и Asterisk)
Используется для связи Bitrix24 с физическими АТС (Yeastar, Grandstream) или серверами Asterisk/FreePBX.
1. Откройте **Телефония** → **Подключить АТС**.
2. Выберите тип: **Облачная АТС** или **Офисная АТС**.
3. Нажмите **Подключить SIP-коннектор** (для входящих звонков он бесплатен, для исходящих требуется платный модуль SIP-коннектора после тестовых минут).
4. Введите данные для подключения: *Сервер (IP/Domain)*, *Логин* и *Пароль* от вашей SIP-учетной записи.
5. Сохраните параметры и проверьте статус подключения (зеленый индикатор).
### Базовая настройка логики звонков в Битрикс24
После подключения любого из вариантов настройте маршрутизацию:
* **Маршрутизация входящих:** Перейдите в **Настройки телефонии** → **Маршрутизация**. Укажите очередь сотрудников, время ожидания и правила распределения (одновременно всем, по очереди или равномерно).
* **Интеграция с CRM:** Включите автоматическое создание Лида или Сделки при входящем звонке с неизвестного номера, а также закрепление вызова за ответственным менеджером.
* **Голосовое меню (IVR):** Настройте приветственное меню и кнопки перенаправления (например, «Нажмите 1 для отдела продаж»).
* **Оборудование:** Укажите, как сотрудники будут принимать звонки — через браузер/десктоп-приложение Битрикс24, мобильное приложение или подключенные SIP-телефоны/софтфоны.