1. Сперва пообщаться с продаваном и объяснить в чём недовольство
2. Если продаван в течении недели не отвечает, открыть спор: возврат товара и денег
3. Если продаван в это впишется, сгенерить трек-номер для возврата и на его основании сгенерить код для бесплатной доставки, который предъявить на почте